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单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》段及以上部门现场检查发现服务质量问题按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人发生一件严重A类问题，当月积（）分；
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件A类问题，当月积（）分。
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件严重A类问题，在当月积（）分；
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》对一定时期内积分达到经济考核阀值的人员，由所在车间、车队列为路风重点人，对一定时期内积分联挂达到经济考核的班组长，所在车队、车间列为重点班组，一次性核减当月绩效工资（）元并下达经济考核通知书，
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》服务质量积分以（）为一个完整周期，采取建立一人一档管理系统，
单选题
列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，严禁（），以防发生群死群伤。
单选题
列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，沿（）向离洞口较近的方向疏散，或向远离危险源的方向疏散。
单选题
列车在长大隧道内停止运行组织疏散时，不能判明相邻线路或隧道区间是否封锁时，迅速组织旅客在列车运行方向的左侧（）下车
单选题
隧道内无照明设施时，使用班组配发的()在旅客疏散通道内为旅客照明，也可动员旅客使用自身携带的手机照明。
单选题
造成旅客滞留时，编制客运记录交给旅客，以便办理退票、改签等手续。由（）决定旅客选择退票和改签的相关业务。
