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《牡丹江客运段客车车底停留期间看车管理制度》中规定，电子巡检作用不良，使用巡检记录时，首尾部车厢为行李车、邮政车的，巡检记录放置（）。
餐车后厨可见部位油垢每趟清理一次，其中微波炉、炉灶台面、墙壁、排烟罩表面部位（）清理一次
《牡丹江客运段备品定置管理办法》一次性拖鞋：始发出场前放于铺下，靠门侧坐席腿里侧，两双鞋相距（ ）,鞋尖与铺边齐。
值班列车长在软、硬卧一侧，休班列车长在硬席一侧，组织有序，安全乘降。乘务员出场时，面向（ ）立岗，高站台时严禁乘务员背对车厢连接处。
临时停车时做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门，列车启动后组织检查瞭望（ ）。
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》段及以上部门现场检查发现服务质量问题按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与奖励加分合计计算。发生一件B类问题，当月积（）分。
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》段及以上部门现场检查发现服务质量问题按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与奖励加分合计计算。发生一件A类问题，当月积（）分；
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》段及以上部门现场检查发现服务质量问题按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人发生一件严重A类问题，当月积（）分；
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件A类问题，当月积（）分。
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法》按照服务质量积分考核项点按严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类问题，发生一件严重A类问题，在当月积（）分；
