加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制，提高社会治理（ ）水平。

列车上的旅客相互间发生口角、摩擦等行为时，列车乘务人员要及时到场劝阻，采取妥善措施尽量将事态控制在萌芽之中。

醉酒旅客扰乱列车秩序时，列车乘务人员要及时进行劝阻、安抚；必要时，交由列车乘警处理，列车客运乘务人员协助。

醉酒旅客无同行人员时，由列车长选派年富力强、乘务经验丰富的乘务人员与本职工作脱离，专门看护醉酒旅客，做到寸步不离；醉酒旅客影响其他旅客时，要妥善安排醉酒旅客席位，避免对其他旅客造成影响，严禁将醉酒旅客安排在餐车、软卧或硬卧车厢内。

乘务人员发现旅客饮酒量较多时，要及时进行劝导，避免饮酒过量影响旅行；有同行人员时，还要向同行人员介绍安全注意事项。

如霸座旅客为重点旅客时，列车乘务人员还要严格落实“三知三有”等重点旅客服务措施。

对不听劝阻继续霸占旅客席位的人员，交由列车乘警依法处置，列车乘务人员要密切配合乘警工作，必要时要疏散周围旅客，避免产生误伤问题。

列车长、本务车厢乘务员到达现场后，要向霸座旅客做好宣传解释工作，宣讲铁路旅客运输规章制度，维持现场秩序，安抚现场旅客，引导霸座旅客正确认识错误行为，尽快将霸占的席位归还给持票旅客使用。

列车长接到旅客霸座的通知后，要在第一时间赶到现场组织处置工作，同时通知列车乘警到现场维持秩序。

列车乘务人员要严格执行首问首诉负责制，遇有霸座问题时，乘务员要及时到达现场处理，同时向列车长报告

终到卧具管理规定：列车长、保洁工长对终到卧具的撤换整理工作要重点检查，逐车对标，发现问题及时指导整改。