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加强列车公免票证核验。列车要通过“站车无线交互系统”重点核验公免票使用兑现情况,对持公免票签证上车补票或已签发公免票但席位空闲及乘车证与公免签证不符等问题,向客运部提报信息。
列车内部整备交接质量始发交接填记始发《列车整备质量鉴定表》(含电子版),鉴定单车整备质量,确定列车质量等级,签字交接。纸质版鉴定表一式两份,一份车上留存,一份保洁班组交车队。
加强列车公免票证核验。列车长在查验、审核车票时,要对持证人的工作证、公免票、出差证明,身份证等票证进行认真审核,做到票证人相符,并及时在公免票背面或乘车证使用卡片签证。
暑期售票组织:列车要严格按照实名制管理办法规定,发售、核验实名制车票,严禁利用其它证件类型随意输入号码出票,严禁票证不符乘车。
遇有寻衅滋事旅客,列车长、乘警要立即到达现场进行处理,对违反治安秩序或国家法律法规等行为交由乘警依法处理,尽快恢复车内秩序,乘务人员要配合乘警工作。
列车上发生旅客寻衅滋事等治安事件时,乘务员要立即到达现场进行劝阻,维护现场秩序,安抚现场旅客,同时向列车长和乘警报告。
列车上的旅客相互间发生口角、摩擦等行为时,列车乘务人员要及时到场劝阻,采取妥善措施尽量将事态控制在萌芽之中。
醉酒旅客扰乱列车秩序时,列车乘务人员要及时进行劝阻、安抚;必要时,交由列车乘警处理,列车客运乘务人员协助。
醉酒旅客无同行人员时,由列车长选派年富力强、乘务经验丰富的乘务人员与本职工作脱离,专门看护醉酒旅客,做到寸步不离;醉酒旅客影响其他旅客时,要妥善安排醉酒旅客席位,避免对其他旅客造成影响,严禁将醉酒旅客安排在餐车、软卧或硬卧车厢内。
乘务人员发现旅客饮酒量较多时,要及时进行劝导,避免饮酒过量影响旅行;有同行人员时,还要向同行人员介绍安全注意事项。
