党的干部是党的事业的骨干，是人民的公仆，要做到（ ）。

旅客要求退票时加收的票款及手续费不退。（ ）

加强列车公免票证核验。乘务担当单位要按日汇总违规使用公免票问题,并录入“数字客运”信息系统。

加强列车公免票证核验。列车要通过“站车无线交互系统”重点核验公免票使用兑现情况,对持公免票签证上车补票或已签发公免票但席位空闲及乘车证与公免签证不符等问题,向客运部提报信息。

列车内部整备交接质量始发交接填记始发《列车整备质量鉴定表》（含电子版），鉴定单车整备质量，确定列车质量等级，签字交接。纸质版鉴定表一式两份，一份车上留存，一份保洁班组交车队。

加强列车公免票证核验。列车长在查验、审核车票时,要对持证人的工作证、公免票、出差证明,身份证等票证进行认真审核,做到票证人相符,并及时在公免票背面或乘车证使用卡片签证。

暑期售票组织：列车要严格按照实名制管理办法规定,发售、核验实名制车票,严禁利用其它证件类型随意输入号码出票,严禁票证不符乘车。

遇有寻衅滋事旅客，列车长、乘警要立即到达现场进行处理，对违反治安秩序或国家法律法规等行为交由乘警依法处理，尽快恢复车内秩序，乘务人员要配合乘警工作。

列车上发生旅客寻衅滋事等治安事件时，乘务员要立即到达现场进行劝阻，维护现场秩序，安抚现场旅客，同时向列车长和乘警报告。

列车上的旅客相互间发生口角、摩擦等行为时，列车乘务人员要及时到场劝阻，采取妥善措施尽量将事态控制在萌芽之中。

醉酒旅客扰乱列车秩序时，列车乘务人员要及时进行劝阻、安抚；必要时，交由列车乘警处理，列车客运乘务人员协助。