按照一次火灾事故所造成的人员伤亡、受灾户数和财物损失金额划分，可把火灾分为以下3个等级是（ ）（ ）（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

铁路进站乘车可限量携带的物品包括（ ）、（ ）、（ ）。

铁路运输收入分为（ ）、（ ）、（ ）、代收款。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（ ）、（ ）和（ ），外端门运行中锁闭。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定遇有（ ）在办理客运业务的中间站停车时间超过15min时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定不用水冲刷（ ）及带有电伴热塞拉门乘降梯。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定行李车办公室有遮光帘，有（ ）、（ ）、（ ）和《押运人员须知》。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求配备应急物品主要有（ )。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。