根据柜员二级服务能手评定管理暂行办法，参加评定的柜员当年一至三季度每季度差错率均低于( )。

个人贷款的发放、结息、归还涉及对公结算账号的客户回单，次日可以在电子回单柜上自助打印。

个人贷款的变更，包括提前还款、变更利率、变更还款方式、变更贷款期限、变更还款账号以及贷款展期等内容。

对于贷款资金需从“2519－1个贷资金发放待销账”专用账户中划付指定账户，以及扣收开发商等商户保证金的，需依据放款审核部门提供的“中国光大银行个人贷款划款凭证”（销账序号打印在本凭证上方）划至指定账户。

对于办理贷款展期的借据，需在贷款出现逾期前进行办理，逾期后不可展期。

贷款批量结息全天候处理，无论其是否节假日。

贷款结息时对本金当期利息进行扣收，同时对表内欠息及表外欠息的复利结出计入相应的利息科目。

按新会计准则的要求，我行在开展个贷业务过程中产生的相关费用（如中介费支出、代理费支出）需计入递延费用支出

贷款利率变更后系统将按新的利率重新计算贷款的期供表，当期月供到期时对新旧利率按实际天数补差。逾期月供每天计息，自动取最新利率。

网点日终无法运走钞箱应急处置时，现金钞箱存放在营业室内的监控摄录范围下保管，现场值守人员应至少包括一名男性行员和两名安保人员。

柜台业务发生各类突发事件，事后监督部门应按照柜台操作应急预案相关规定进行事后监督，确保业务办理正确。