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站务系列岗位应知应会
496
简答题

乘客物品掉至轨行区,作为站务员如何处理?

答案解析

正确答案:答:(1)站务员接到报告后,应立即赶往现场查看情况,判断其影响,报告是否影响行车。(2)在第一时间明确告诉乘客请勿擅自跳下站台,等候工作人员处理。(3)立即安抚乘客,请乘客留下联系方式,告知乘客工作人员将在当日运营结束后下至轨行区捡拾物品,请于第二日领回物品,但不承诺物品完好。
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站务系列岗位应知应会

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