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客运系统职工培训题库汇总
2,295
简答题

动车组列车商务座始发作业流程服务的相关要求?

答案解析

正确答案:(1)立岗迎客时,服务人员站立在车厢内面向门口,点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座。遇重点旅客乘坐商务座,需引导、协助重点旅客入座、放置行李。
(2)服务用语:您好,欢迎您乘车,商务座旅客请往左/右边走。
(3)遇重要节假日使用新年好、新春快乐、元宵节快乐、节日快乐、端午安康、中秋快乐、国庆快乐等用语作为“您好”的替代语。

解析:

客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知 客电〔2018〕224号
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