2649.以下哪些能力可以与MEC相结合( )

319.根据服务行为规范,任何情况下都不能在厅内奔跑。( )

318.根据服务行为规范,行走时应目视前方,挺胸抬头,身体协调,男士姿势稳健,女士姿态优美。( )

317.4Ps、4Cs、4Rs、4Vs四者之间不是取代关系而是完善、发展的关系。4Ps是营销的一个基础框架,4Cs是很有价值的理论和思路。( )

316.“4Vs”营销组合理念仅仅是典型的系统和社会营销论,即既不兼顾社会和消费者的利益,又不兼顾资本家、企业与员工的利益。( )

315.4Vs理论的要素之一“附加价值”是指除去产品本身,包括品牌、文化、技术、营销和服务等因素所形成的价值。( )

314.打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要做的事。( )

313.服务礼仪是人们在社会交往中,彼此用于规范行为、沟通思想、交流情感、互尊互敬和促进了解的形式,是约定俗成的准则,是一个人道德修养和文明程度的外在表现。( )

312.根据销售服务过程用语规范,严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗?、谁告诉您的?!”之类的不尊重之语。( )

311.根据销售服务过程用语规范,当客户询问其他业务问题时,应根据自己掌握的业务知识,及时、耐心地解答,如暂时无法直接答复,应讲“请您到XX柜台办理。”( )

310.根据销售服务过程用语规范,当客户稍有犹豫或动作缓慢时,应讲:“请您在我这里办理。”( )