2460.政务信息资源共享交换平台四大基础库不包括()( )

508.客户维系可以让我们迅速占领市场,获得高额效益。( )

507.当服务失误时,主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应,进行服务的补救,化解客户的不满。( )

506.事实证明,我们的竞争对手正在不断的从高层、中层甚至基层寻找着我们的弱点,以更主动热情的服务影响诱惑着我们的客户。( )

505.创业难,守业更难。客户关系的建立好比创业,客户关系的维系就是守业。( )

504.我们的服务不可能是十全十美的,我们的产品也不可能没有故障,而这些问题的出现都会导致客户满意度的下降,从而影响我们已经建立起来的客户关系。( )

503.根据客户关系管理的相关内容,最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。( )

502.根据客户关系管理的相关内容,工作型客户关系是一种最为普通的客户关系,也是最不牢靠和稳固的客户关系。( )

501.对竞争对手产品信息、联系人信息、公关活动监控,可以帮助我们判断竞争对手的策略,及时做出防范和反应。( )

500.对客户潜在商机的分析,我们可以找出客户未来的潜在需求。( )

499.客户走访是客户关系管理维系工作中最常见的一种工作形式,或增进感情、或了解需求、或解决问题、或搜集信息,没有目的性的工作效率就不会太好,因此,营销人员的每一次走访都应该有具体目的。( )