2431.国家全域旅游示范区验收标准包含基本项目和创新项目共:( )

537.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。( )

536.当己方在谈判中处于被动地位时,应避其锋芒,设法改变谈判力量的对比,以达到尽量保护自己、满足己方利益的目的。( )

535.抛砖引玉策略是指在谈判中主动地提出各种问题,但不提解决的办法,让对方去解决的一种战术。( )

534.抛砖引玉策略是指在谈判中主动地提出各种解决方法。( )

533.在双方地位平等条件下,谈判的基本原则是平等互利,求同存异。( )

532.在谈判过程中,各方总是保持平等的地位。( )

531.在谈判过程中,由于谈判双方的客我关系,且双方谈判人员在素质、经济实力、拥有的信息量、准备的情况等方面存在差异,因此,总会存在被动、主动和平等地位的区别。( )

530.CRM能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。( )

529.所谓客户为中心的企业管理技术,是一种以客户为企业行为指南的管理技术。( )

528.客户已成为当今企业最重要的资源之一。( )