商业银行与委托人、借款人就委托贷款事项达成一致后，三方应签订委托贷款借款合同。合同中应载明（）并明确委托人、受托人、借款人三方的权利和义务。

银行业金融机构制定的行为守则及其细则应要求全体从业人员遵守法律法规、恪守工作纪律，包括但不限于：

商业银行经营保险代理业务应当遵守法律、行政法规和中国银保监会有关规定，遵循（ ）原则

商业银行及其保险销售从业人员应当向客户全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将（ ）、犹豫期、观察期等重要事项明确告知客户，并将保险代理业务中商业银行和保险公司的法律责任界定明确告知客户。

商业银行经营保险代理业务，应当具备下列条件：

商业银行网点应当将其保险销售从业人员执业登记情况置于营业场所显著位置，执业登记情况应包括从业人员（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、所属网点名称

银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用正向激励和负面约束手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系，并在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的（ ）等方面设定合理考核权重。

银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。

银行保险机构应当在（ ）醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

《银行保险违法行为举报处理办法》规定：举报分为（ ）举报和（ ）举报。

商业银行应当在综合分析评估本行（ ）、（ ）、（ ）和（ ）的基础上，科学审慎设计结构性存款，不得发行收益与实际承担风险不相匹配的结构性存款。