窗口POS机购票后，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（ ）。

互联网购票身份信息核验，目的是为了防止票贩利用虚假身份信息囤票、倒票。

改签支付成功后发生故障，新票未制出，此时原票不能办理退票，退票时进行提示，该车票需在原改签窗口将业务办理完整。

非现金购买的车票，因售票员操作造成误改签，经车站站长（主任）同意，并出具说明后，可办理全退，另发售新票。

动卧返程优惠车票发售规定中规定旅客需要同时退往返程车票时，必须先退返程车票，再退去程车票。

动卧车票改签范围仅限D、G字头动车组列车,不能办理普速列车车票的改签。

电子支付的车票（POS机刷银行卡支付的车票），不允许作废，可按原退方式办理退票。

电子支付车票遵循卡售卡补的电子支付原则。

到车站办理身份信息抢注处理，注销了原账户后，一般都能再重新注册。如果注册时仍然提示身份信息重复，需要将信息报铁科院，由后台查询处理。

车站不能办理已过闸机或已经剪口车票的改签，但可以凭客运记录办理退票。

残疾人专用票额可以在12306网上预订，也可以在窗口购买。