《铁路旅客车票实名制管理办法》中无法出示有效身份证件原件的旅客，应当到（ ）办理旅客进站乘车的临时身份证明。

旅客因伤、病中途下车，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，退票费按票价20%计，但铁路责任或不可抗力所致除外。

旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。

售票厅业务揭示不得少于9种。

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类静态信息。

军队人员乘坐动车组列车实行优先购票、优先上车、优先中
转换乘、优先托运行李的原则。

车票误售误购时，现金购买车票在车站售出1小时以内，应先办理误售误购车票的作废，再发售新票。

因不可抗力或铁路责任造成列车停运，旅客持停运列车的车票可于票面开车时间5日内在任一车站办理车票全退。

有停运调令列车的车票在办理早改晚改签后退票时，改签新票不收退票费。

停运列车办理改签业务不受48小时的规则限制。

业务揭示应充分利用电子显示屏进行公示，确因实际无法使用电子显示屏的应采用落地式、上墙式的揭示牌进行公示。