旅客身份信息被冒用需重新在12306注册身份信息时，旅客必须凭本人身份证件原件到车站指定窗口办理（ ）处理手续。

调整后的基本图又称调整列车运行图（简称调整图）。

基本图是指经过重新编制或调整，正在实施并持续到下次重新编
制或调整为止的列车运行图。

改签和退票中特殊情况指：铁路责任、旅客伤病（持有医疗证明）、不可抗力。

“学生火车票优惠卡”须粘贴在学生证上，购学生票时应与学生证合并使用有效，单独使用无效。

车站应加强站区封闭管理，严禁旅客持短信直接进站乘车。

旅客持挂失补车票乘车后，凭列车长开具的客运记录办理挂失补车票退票手续，仅在客运记录载明的车站办理。

已剪口的车票经乘车站证实符合本站进、本站出条件，车站出具客运记录后可办理退票。

旅客因伤、病中途下车，经站车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，退票费按票价20%计，但铁路责任或不可抗力所致除外。

旅客在中途乘车站提出退票，符合票面时间开车后、中途乘车站到站前的条件，退还已收票价与发站至中途乘车站票价差额。因不可抗力或铁路责任造成列车停运、长时间晚点时，可办理车票的全退手续。

售票厅业务揭示不得少于9种。