旅客或购票人( )妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。

持铁路乘车证的铁路职工（含国铁控股合资铁路公司职工）乘坐动车组列车时，须实名签证后方可上车。

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过20分钟时，由客运营销科指挥启动应急处置流程，同事按规定上报。

车票实名制管理包括车票实名购买和实名查验两部分，车票实名购买是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票或铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票；车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

按照运营客管电【2016】528号要求，对于既没有身份证也不能提供身份证号码的受助人员，支持选择证件类型“救助”发售车票，票面打印“助”。发售小孩救助票时，证件类型选择“救助”，票种选择“孩”，票面打印“孩”“助”。

《客运服务质量监督监察记录》、《客运服务质量事件处罚决定书》均为一式三份。

铁路安全管理坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针。

铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照国务院铁路行业监督管理部门的规定在铁路用地范围内设置封闭设施和警示标志。

中铁银通卡是由中铁银通支付有限公司（以下简称“中铁银通公司”）发行的，内含联机账户和电子现金的双介质预付卡。卡背面印有持卡人的有效身份证件号码、姓名和照片。

车站在电子支付应急模式下POS机窗口不办理银行卡购票业务，但带有银行卡读卡模块的T√M机除外。

车站发现窗口多台POS机或T√M进行刷卡购票时出现故障，无法完成购、退票电子支付业务且不能解决时，应立即进入电子支付应急模式。