下列不是个人类贷款利率定价的参考指标的是（ ）。

客户的情绪变化规律中，双方合作的最佳境界通常是（）。

以需求层次的传统理论为基础，结合银行业务营销的实际需要，可将个人客户的金融需求依层次高低而分别划分为基本需求、（ ）和价值需求。

（ ）是商业银行最小也是最为基本的客户单位。

对重点客户的开发，一般以银企合作协议的方式确定合作关系，合作关系的真正建立与维系，需要依靠（ ）来实现。

客户维护方法中的超值维护的作用不包括（ ）。

按照（ ）的归属进行划分，公司客户可分为国有企业、集体企业、私营企业、外资企业和股份制企业。

根据公司客户所在行业的性质，可以划分为（ ）。

（ ）是指客户经理与客户当面谈定下次见面的地点、时间、方式等。

介绍金融产品包括（ ）。

营销客户并不是（ ）。