企业（ ）主要包括企业负责人的经历、能力和业绩、组织机构，运作方式，以往债务偿还情况及合同执行情况，有无重大诉讼事项。

客户现实价值分析侧重通过分析客户综合信息数据，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势。

客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

报盘时应该运用封闭性问题，从而确认自己正确地理解了对方的发盘。

个人客户基本需求是个人客户对银行提出的基本要求，与之对应的则往往是银行传统的个人金融产品与服务，如储蓄存款、货币兑换等。

保本客户是银行的基础客户，银行不存在亏损客户。

银行服务需求类客户既不提供资金也不获得资金使用权，期望从银行获得资金结算等方面的服务。

选择目标客户的“求异型策略”（ ）。

（ ）促成交易的策略适用于果断型与表现型的客户。

（ ）是通过设计提问来激发潜在客户的反应，但不是咄咄逼人地迫使客户作出明确的购买决策的一种成交策略。

客户经理在售后服务中的辅助服务包括（ ）。