贷款方式为抵（质）押担保的，属于抵（质）押人应提交的资料有（ ）。

客户经理通过对客户的管理，一方面维护原有的优质客户，培植忠诚客户，淘汰劣质客户；另一方面开发新的有潜质的客户，使银行客户结构达到最优化。

客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。

客户现实价值分析侧重通过分析客户综合信息数据，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势。

客户经理产品服务跟踪工作包含了向客户提供银行产品、提供辅助服务、客户满意度追踪、处理客户抱怨等。

报盘时应该运用封闭性问题，从而确认自己正确地理解了对方的发盘。

个人客户基本需求是个人客户对银行提出的基本要求，与之对应的则往往是银行传统的个人金融产品与服务，如储蓄存款、货币兑换等。

保本客户是银行的基础客户，银行不存在亏损客户。

银行服务需求类客户既不提供资金也不获得资金使用权，期望从银行获得资金结算等方面的服务。

选择目标客户的“求异型策略”（ ）。

（ ）促成交易的策略适用于果断型与表现型的客户。