质押担保的范围包括（ ）。

客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（ ）。

掌握促成交易时机，最主要的办法是（ ）。

目标客户的搜寻的方法有（ ）。

在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（ ）。

属于客户经理需要从银行外部采集的对公客户信息的是（ ）。

“您喜欢哪一种贷款方式，是保证方式还是质押方式？”属于（ ）的提问方式。

在营销关系中，最高层次的维护应该使客户在（ ）上建立稳固的关系，使客户成为长期忠实的消费者。

客户经理通过对客户的管理，一方面维护原有的优质客户，培植忠诚客户，淘汰劣质客户；另一方面开发新的有潜质的客户，使银行客户结构达到最优化。

客户管理的目标与商业银行经营目标是一致的，主要是实现利润最大化及股东收益最大化。

客户现实价值分析侧重通过分析客户综合信息数据，预测未来客户对银行的贡献水平、贡献变化趋势。