装载单件重量（　 ）t及其以下的金属块、锭、坯时，须均匀分布在车地板上。

受理人员使用规范的服务用语，客服人员应语速适中、吐字清晰、流畅自然、有亲和力。

物流总包项目按照总公司-铁路局集团公司-站段-营业部四级运作。

隔离车加装货物时，按所加装货物适用的运价率核收运费。

危险货物仅办理整车和集装箱运输。

托运人托运的货物，分为保价运输和不保价运输，按哪种方式运输，由托运人在运单中选择确定。

合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。

货物快运车站包括零散货物中心站、零散货物作业站、零散货物办理站。

三级货物损失是指损失款额1000元以上未满1万元的。

不属于危险货物，但在铁路运输过程中易引起燃烧、需采取防火措施的货物，属易燃普通货物。

按门到门“一口价”要求，客户自愿选择发到站服务项目，根据货物性质铁路部门可指定客户选择相应的服务项目。