通过互联网、电话等方式实名购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人（）信息。

客服系统操作系统用户、数据库用户、网络设备的系统口令至少每（）天变更一次，并应指派专人负责设置、妥善保管。

采用中心站管理模式的车站，原则上每（）个中小型车站设置一个中心站。

车站空调故障后，地市级以上主要车站（）小时以内修复，其他车站（）小时以内修复；

紧急救援站设置的水消防系统主要包括消火栓灭火系统、消防水池 (箱)、 （）等设施。

客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由（）组织分析，。

客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅰ、Ⅱ类设备故障由（）组织分析，

站段对车站（车间）客运设备的定期检查每季度不少于（）次，专项检查每半年不少于（）次。

路局对客运设备专项检查（）。

乘客电梯基本要求：乘坐平稳，无异响和抖动；设备整体卫生良好，无垃圾、（）。

自动扶梯基本要求：乘坐平稳，无异响和抖动；设备整体卫生良好，无垃圾、（）。