《铁路旅客运输服务质量规范》中规定乘务人员配置具备（）的手持电台及音视频记录仪。

房建段段长担任管辖内车站厕所的（），并指派专人担任车站厕所“设备所长”。

客运车站厕所分别由直属站、车务段站段长担任管内车站厕所（）。

高铁站（含夜间不营业的普速站）卫生间巡视应每（）巡视不少于一次，开关门时间各一次；

客运车站（）进行一次厕所深度保洁，对厕所地面、墙壁、厕位间隔板、便器、设施设备等各部位及2米以上部位进行彻底保洁。

车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的（）。

12306网站注册域名为（），是中国铁路总公司(以下简称总公司)客运及延伸产品服务与销售，以及相关信息发布的官方网站。

互联网订餐在配餐站图定开车前（）分钟内系统不接收旅客下单和取消。

厕所应合理布置通风方式，每个厕位换气率不小于（），小便位换气率不小于（）。

旅客持挂失补车票在到站后（）小时内办理退票手续。

常旅客会员最多可设置（）受让人,受让人在添加成功60天 (含当日)后生效。