列车行李员应对押运人进行登记并告知（）。

迎送旅客和行还礼时，身体鞠躬（）。向旅客道歉时，身体鞠躬（）。

在（）情况下可使用电子化的客运记录。

“挂失补车票”的退票手续应在票面列车的（）或经停站办理。

普速列车列车员每（）全面冲洗一次厕所，交接班进行一次厕所全面卫生保洁，列车长每（）进行一次巡视检查 。

进行厕所巡视时动车组保洁人员每（）巡视一次，列车员每（）巡视一次，列车长每（）巡视。

高铁昼夜营业的车站在6点至22点每（）对厕所的巡视不少于一次，22点至次日6点每（）不少于一次。

12306网站首页分为（）辅助功能区几个主要区域。

12306网站站车服务板块是铁路车站和列车互联网线上服务版块,功能包括（）,提供铁路客运站车相关资讯,适时推出定制接送、行李搬运、行包托运等经营服务项目。

12306网站版块随铁路客运及延伸业务发展动态优化,总体上分为（）、团购服务、站车服务、商旅服务、信息查询七个版块。

3.车站（）和列车工作人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，及时、优先提供适需服务。