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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因铁路12306网站和网上、车站窗口、自动售票机等原因，造成旅客重复购票的，旅客可在车票乘车日期（ ）内，在购票站、乘车站或到站办理未使用的车票的退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车停运，旅客需办理接续列车车票退票，必须在接续列车（ ）办理。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，低于60分的客户，集团公司将暂停其团体订票资格，暂停()次以上取消办票资质。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端提报团体需求，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对该办法中的团体车票票面打印（）。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，预售期外的团体车票订单在进入预售期前()天进行审批和配票,预售期内的团体车票订单在提报（）进行审批配票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，通过办票资质审核的团体客户，提交团体车票订单，预售期外可预订开车前第()天至第()天的车票，进入预售期内可预订开车前第()天至第()天的车票。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对符合条件的团体客户在团体票管理系统中录入客户相关信息，并在（）个工作日内完成审核。
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，对预订团体票批次达到月均()次及以上且自然年张数不少于()张的客户列为常客户，可享受团体票优先配置、优先审批等相关团体优惠政策。
