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单选题
《普速旅客列车运输服务作业标准》禁止携带枪支、子弹类(含主要零部件)，包括：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;上述物品的样品、仿制品。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，提供发票。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取（开窗通风）措施。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》非经营期间，售货（饭）车定位制动存放。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》餐车工作人员作业时着工作服，戴工作帽（女性带三角巾）和围裙。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》一节车厢内经营的售货（饭）车不超过1辆，经营过程中人车不得分离。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门可不设置安全踏板和警示带。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》正确使用电器设备，安全用电。不乱接电源和增加电器设备，不超过允许负载。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》行李车、邮政车各按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全，会使用。
