2016版企业光宽带100M包2年产品资费为?

对于涉及两个及两个以上地市的跨地市普通客户投诉，由投诉客户归属地市分公司负责联系处理和回复。

当接到客户投诉，第一时间对问题产生原因的核查与责任追究，然后解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见。

客户就同一问题在48小时内2次以上表达不满意的，即使没有提出明确的处理要求，也应当视为投诉对待。

为提高投诉回访客户的满意度，投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访，并进行服务补救。

2015年6月份以后大众客户统一改为短信回访，投诉回访投诉处理满意率公式为：客户短信回访满意的数量/短信回访成功量*100%.

“二次确认”服务是指业务订购关系生效后，您将收到系统发送的订购资费确认提醒。

客户有特殊要求涉及到书面或电子邮件回复的，原则上不提供，但如果必须提供的，应由各专业部门和法律顾问审核，经主管领导同意后方可回复，且需对回复内容进行留档。

集团客户网络服务等级协议规定AAA级的地市内语音专线故障恢复时限为2小时。

在单位用户实名中，一个单位证件号必须对应一个名称，否则系统禁止新增开户。

客户星级共分为5个等级，从高到低依次为五星（包括五星钻，五星金、五星银）、四星、三星、二星、一星。