物联网专号指物联网专用的MSISDN号段，其中11位号码的是（ ）号段？

企业信息采集包括客户信息采集和竞争对手信息采集。

客户经理需要了解客户的各种信息，进而了解客户需求，并适时推介公司产品，这是一套完整的工作流程，其中首要工作是信息采集。

为客户女儿送琴谱，为客户家庭赠送亲子培训讲座等是遵循客户的客户需求法的策略。

客户觉得我们处理一些事情的进度很慢而投诉，这个时候我们需要认可他的感受，这也是我们在投诉处理时要坚持先处理心情再处理事情的原则。

在沟通过程中，我们要善于控制别人，让他按照自己的意愿去完成工作。

客户经理给客户呈上计划书后，再和对方约时间面谈，这个是运用了多种沟通方式来传递信息。

当客户提出一些反对意见时，且这些意见和眼前的交易扯不上直接关系，客户经理只要面带笑容地同意他就好了。

一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。

出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了。

沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现。