项目收尾工作包括？

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住。

拨打电话时如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己姓名。

身体语言的表现和观察都要与具体的场合、情景相联系，才能表现有效、观察无误。

“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距，应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。

客户经理如在拜访途中客户又来一位访客，需征求客户意见是否可继续谈话，如客户挽留则可延长拜访，否则应礼貌向客户告辞，并另约时间。

客户经理与客户电话通话结束时，必须等对方挂机之后再挂机。

客户经理与客户电话通话结束时，跟客户说了“再见”即可挂机。

产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚程度。

评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短。