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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AD

解析：

现代文学2018全程考试

《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》铁路站、车对救助管理站为受助人员购买车票按下列规定办理：车站售票时，在车票票面加盖“政府救助，禁退禁卖”字样

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《客规》中对行李的体积和重量规定：行李每件的最大重量为（）。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）。

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旅客列车因线路中断停止运行，需补充餐料时，以补充（）为主。

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减分标准。按照“两违”积分考核项点严重程度进行考核，积分为考核减分与考核加分合计计算。即严重A类、A类、B类。发生一件严重A类问题，在当月核减( )分；发生一件A类问题，当月核减( )分；发生一件B类问题，当月核减( )分。

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

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列车用计算机票的票号是（）色。

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车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡。（）

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铁总运〔2015〕191号《普速旅客列车车门管理规定》列车运行中车站助理值班员发现车门开启时，应呼叫列车车辆乘务员（或呼叫司机通知车辆乘务员），车辆乘务员应及时就近锁闭或通知列车长指派（）锁闭，“三乘”对车门状态进行确认。

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横越线路时，不准使用手机、不准在降霜、雪后脚踩砼枕（枕木）、不准多人并列行走、不准相互（）。

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查处的倒卖车票、制贩假票的不属于失信行为。
查处的倒卖车票、制贩假票的属于失信行为。

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多选题

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现代文学2018全程考试

提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。

A、着装标准

B、服务态度

C、服务用语

D、文明礼仪

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：AD

解析：

相关题目

A. 对

B. 错

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《客规》中对行李的体积和重量规定：行李每件的最大重量为（）。体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于（）。

A. 40千克

B. 50千克

C. 0.01立方米

D. 0.02立方米

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旅客列车因线路中断停止运行，需补充餐料时，以补充（）为主。

A. 肉类

B. 蛋类

C. 蔬菜

D. 禽类

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A. 1.5

B. 1

C. 0.5

D. 2

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铁路行李包裹运输合同是指承运人与()、()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

A. 托运人

B. 收货人

C. 押运人

D. 旅客

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列车用计算机票的票号是（）色。

A. 红

B. 白

C. 黑

D. 蓝

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车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡。（）

A. 对

B. 错

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A. 就近列车员

B. 专人

C. 乘警

D. 列车值班员

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横越线路时，不准使用手机、不准在降霜、雪后脚踩砼枕（枕木）、不准多人并列行走、不准相互（）。

A. 沉默

B. 嬉戏

C. 闲谈

D. 或打闹

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查处的倒卖车票、制贩假票的不属于失信行为。
查处的倒卖车票、制贩假票的属于失信行为。

A. 对

B. 错

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提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。

提升服务形象和服务品质，落实职工（）标准，树立良好的服务形象。