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正常换折或损坏换折可由他人代为办理，其中损坏换折还需要提供客户及代理人有效身份证件。换折后，存折密码仍为原密码。
由于核心系统支持在非挂失行进行解挂、挂失补发、挂失销户、密码重置，若客户在非挂失行办理解挂、挂失补发、挂失销户、密码重置，非挂失行应该补打印挂失止付通知书。
修改通兑标志只能由客户本人持有效身份证件办理，不得由他人代办。
凭证转换是指将定期账户、理财账户由其开户时的凭证转换成同一客户号下的另一种凭证,凭证转换业务允许他人代办
客户遗失挂失止付通知书回单联，柜员使用[7118客户凭证挂失／解挂情况查询]查询该凭证状态，确认为挂失状态后，请客户在《个人特殊业务申请书》（办理挂失补发、密码重置、撤销挂失时）或《个人XX凭证》（办理挂失销户时）上注明“挂失止付通知书回单联丢失，*年*月*日本人（或本单位）要求办理**业务”，直接按照相关规定为客户办理挂失补发（挂失销户、撤销挂失或密码重置）。
客户的存折因为个人内页损坏而无法打印时，可以通过1411交易更改存折的打印行位，从而在办理下一笔业务时从修改后的行位开始打印。
借记卡转为睡眠户的条件：上次交易日满两年，账户余额为零，利息积数为零，没有其他存款明细和关联其他账户，并且不与基金系统、第三方存管系统、电话银行、网上银行、手机银行、零售贷款、代收付、外汇买卖系统相关联，账户状态正常。
关联单位基本账户名称变更后，应相应变更单位卡内对公结算账户名称。变更账户名称应填写“变更单位人民币银行结算账户申请书”，并提供新的营业执照，由法定代表人直接办理的，应出具法定代表人的有效身份证件；授权他人办理的，应出具授权经办人的有效身份证件，并在变更申请书中注明授权经办人的姓名、身份证件种类和号码。
个人卡客户必须持本人有效身份证件到柜台申请解除密码锁定，本业务不得代办。
对于储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户或支付手续，应按《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》的有关规定慎重处理。另外，除不动产继承外，财产继承公证可以由申请办理公证的继承人户籍所在地或者遗产所在地的公证处办理。存款人死亡后，其合法继承人可以持外地公证机关依法出具的继承权证明书在本地储蓄机构办理挂失取款业务
