客户预留印鉴中的财务专用章遗失或被盗的，应出具()、()、公安机关受理刻章（变更、挂失或立案）的有关证明材料（如有）。

电子渠道西联汇款的特殊业务处理（包括单边账补交易、退汇、国际收支申报数据补录或修改等），由汇款账户开户行负责，具体操作流程同柜台西联汇款业务。

在西联汇款业务中，若发现单边账情况（交易在我行核心系统或西联系统中一方记账成功），必须于当日内完成补交易等业务处理，不得隔日处理。

在西联汇款业务中，当发汇人要求退回汇款本金和收取的手续费时，能否退回手续费由西联审核决定，待西联将手续费划回我行后，我行才能将款项退回客户。

西联汇款业务日终，网点柜员须通过“8575我方发汇查询”和“8576我方收汇查询”交易查询当日收、发汇交易笔数，并与当日业务单据进行逐笔核对，若发现系统当日收、发汇交易笔数与业务单据不符，须于当日查明原因进行特殊业务处理，勾兑清单由柜员和柜台经理双人签字后留档备查。

个人大额存单可以开立存款证明，但不能办理冻结、质押贷款等。

个人大额存单提前兑付分为全额提前兑付和部分提前兑付，二者均可以在网点柜台、电子渠道办理。

个人大额存单采用电子化方式记录债权，可在卡内或开具存单方式购买。

我行在卡内为客户开立大额存单专用账户，个人购买大额存单应遵循实名制规定，企事业单位、行政机关和社会团体等机构投资者不得购买。

当客户办理黄金管家账户签约时，系统提示“交易失败”，再次签约时系统提示已签约，则柜员需使用“9944黄金管家签约信息同步”交易进行信息同步。

个人客户可持本人有效身份证件及借记卡通过柜台查询个人黄金管家业务余额。