除核心业务系统和外围系统自动处理交易外，保证金的扣划以及冻结、解冻、控制、解控等特殊操作，必须凭（），核心业务系统操作人员不得擅自进行上述操作

若客户以存款人账号、金额等提供有误为理由要求撤销存款交易，或是要求取消已办理的取款交易的，柜台可以采用挂账或冲补账方式取消交易。

单位客户回单丢失，可申请补制，个人客户回单丢失，不可申请补制。

支行行长、业务部门负责人等有权签字人仅需在网点预留签字样本，明确各类业务通知书的签字权限。各行的预留签字样本视同一般物品管理。

银行当天受理的业务尽量当天处理完毕，允许隔日记账。

黄金积存购买时，柜员刷卡并输入交易金额，最小交易金额为200元（不含手续费），交易金额必须为200的整数倍。

个人客户在柜台办理黄金积存的相关业务时，可由本人持身份证件办理，也可由代理人持双方身份证件代为办理。

客户签约了黄金积存业务的卡片若因丢失、磁条损坏等原因进行补卡或换卡后，系统无法自动变更账户，需在柜台办理相关手续。

黄金积存账户是指我行为客户开立的用于反映客户黄金积存资产增减变化和余额的账户，记账单位为克，数字精确到小数点后两位（采用去尾法）。

个人客户开通黄金积存定期投资业务后，该定期投资协议将于次月开始生效。

个人客户办理黄金积存赎回业务，赎回份额一般需大于1克。