Ⅱ、Ⅲ类账户可以开立外币个人账户和办理外币个人交易，按人民银行和外汇管理相关规定执行。

星级柜员考核中的服务规范包括当班柜台整洁及规范情况、服务礼仪和服务行为规范等。分行阳光服务办应按照总行《营业网点服务规范手册》、“十项做法”等规定，对上述内容进行评定。具体的计算标准和方法由分行运营管理部确定。

对于初次评定星级无法取得业绩评价结果的，可以只依据资历评价和能力评价来确定，但最高只能评定为三星级以下（含三星级）柜员。

根据评定标准共划分为五个等级，从低到高依次是：一星级柜员、二星级柜员、三星级柜员、四星级柜员和五星级柜员。

柜员星级评定的主要指标包括：资历评价（20％）、能力评价（40％）和业绩评价（40％）三项

各级柜员的数量原则上实行比例控制。其中四星级以上柜员的数量原则上不超过分行参与星级评定的柜员总数的35％，三星级以上柜员原则上不超过分行参与星级评定的柜员总数的70％。

操作风险防控采用平行负责制，即：总行、分行（二级分行）、支行同时进行管控，强化各级同时对风险防控的职责。

分行运营管理部每季度应至少组织一次面向支行主管行长的基础柜台业务及风险环节的业务培训，培训总时间每年应不少于20小时。

支行主管行长必须具有五年以上银行工作经验

分行运营管理部对支行主管行长进行评价考核的权重原则上不得低于30%。

分行运营管理部每季度至少组织召开一次支行主管行长例会，提高支行主管行长的业务水平，协调解决业务过程中遇到的问题。