个人可以凭有效身份证件通过柜面开立Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户。个人在我行柜面开立的Ⅱ、Ⅲ类账户，无需绑定Ⅰ类账户或者信用卡账户进行身份验证。

柜台经理应每日检查银行承兑汇票的查询、查复是否及时处理，方式是否符合规定，查询、查复书是否专夹配对保管。

柜台经理应按月负责对本网点挂失解挂及冻结解冻，以及反洗钱、同城票交、会计核算等业务进行检查。

柜台经理应按月按存款滚动检查的要求，检查重点账户的开户情况及存款变动是否存在异常。

年龄超过45岁或身体处于特殊情况的（例如怀孕、术后等情况）的柜员可选择不参加业务技能考试,其参加的专业基础知识考试成绩即为能力评价结果。

柜员星级评定得分＝资历评价得分＋能力评价得分＋评定评定当年业绩评价的平均得分

星级柜员考核中的服务规范包括当班柜台整洁及规范情况、服务礼仪和服务行为规范等。分行阳光服务办应按照总行《营业网点服务规范手册》、“十项做法”等规定，对上述内容进行评定。具体的计算标准和方法由分行运营管理部确定。

对于初次评定星级无法取得业绩评价结果的，可以只依据资历评价和能力评价来确定，但最高只能评定为三星级以下（含三星级）柜员。

根据评定标准共划分为五个等级，从低到高依次是：一星级柜员、二星级柜员、三星级柜员、四星级柜员和五星级柜员。

柜员星级评定的主要指标包括：资历评价（20％）、能力评价（40％）和业绩评价（40％）三项

各级柜员的数量原则上实行比例控制。其中四星级以上柜员的数量原则上不超过分行参与星级评定的柜员总数的35％，三星级以上柜员原则上不超过分行参与星级评定的柜员总数的70％。