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中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程工单回访中，对回访及时性的要求，在装维人员完成现场装机后，及时启动回访，可在竣工回单后的（ ）分钟内，启动回访。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程中关于工单的要求，对智能组网服务前、后的信号覆盖质量进行测试，向用户提供智能组网服务前后（ ）报告。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，POE交换机+POE面板安装及调测时，由于POE设备使用（ ）供电，装维人员在施工时需注意用电安全。

中国移动“和优家”智能组网营业厅开通流程的工单施工，电力猫安装及调测时，将入户网线连接主用电力猫的（ ），登录配置界面，进行网络和无线设置。

智能组网服务中，保证投诉工单质量监控要对户进行回访，回访时用户表示未修复/不满意等情况时，应进行工单（ ）,安排装维人员重新上门处理。

智能组网服务售后管理要求,恢复测试的测试标准建议与（ ）一致。

智能组网装维人员在接到智能组网投诉工单后，应首先询问（ ）信息。

智能组网服务售后有保障，投诉受理预处理，对设备进行远程修改错误参数基于（ ）协议。

关于服务质量监督，服务完毕后应如实填报现场耗材使用情况，（ ）需扫码上传串号。

关于服务质量监督，服务过程中要求与用户交流的全程均有（ ）记录。