我行受理客户对单位结算卡的凭证或密码挂失时，可与客户约定在（ ）个工作日以内，为客户办理补发新卡、销卡或密码重置，并在“个人业务挂失止付通知书”上注明原因及办理日期。

用移动终端完成交易处理后，使用设备内置打印机依次打印两张内容相同的业务凭条，柜员应该按业务规定核对打印内容是否正确。其中一张凭条经客户签字确认后，作为银行业务传票装订，一张交客户作为业务回单。

营业终了，移动终端柜员无需进行平账，由管辖支行进行平账。

在非我行营业场所现场营销使用移动终端办理业务时，同级授权业务由现场的另一名柜员完成；上级授权业务由管辖支行的柜台经理进行跨终端或远程授权。

移动终端业务柜员不得领用除个人名章以外的其他会计结算业务印章。

重点账户对账应采取邮寄对账单的方式进行对账。

重点账户对账，是指分行根据重点账户标准，筛选出符合条件的账户，向客户发送年底明细对账单及余额对账单，与客户进行上门面对面对账。

重点账户对账的频率为每年一次。

银企余额对账及重点账户对账可交由外包机构进行。

对回收的对账单，如客户加盖的印鉴核对不符，应及时通知客户补签，有效补签前视同对账单回收成功。

客户经理对其营销的账户可进行上门对账，客户经理有责任协助对账人员收回对账回执，对其营销的账户进行上门对账或传递对账单。