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旅客列车未完全停靠站台时如影响旅客乘降安全、上水及吸污作业时，列车长立即通知客运值班员，确认上水及吸污等作业已停止，由客运值班员通知司机，将列车停靠至规定位置。
列车长接到司机动车组未对标停车的通知后，应立即通知列车乘务员确认所在车厢是否停靠站台，并与司机联系。
组织旅客转乘完毕后，故障列车列车长立即组织人员对故障列车所有车厢每个部位进行清查，查看是否有未转乘的旅客或旅客遗留的物品，并及时向段指挥中心报告。
在线路区间组织换乘时，根据车型提前准备好应急渡板或应急梯到换乘车门，严禁打开车门让旅客下车到股道上等候，必须在救援列车到达停稳，司机和列车长负责对准故障动车组车门。核实区间已封闭允许转乘后，列车长组织列车工作人员根据分工，在相应车厢搭架安全应急渡板或应急梯供旅客转乘。
救援列车与故障列车站内换乘时，救援列车到达后，救援列车列车长针对车型不同，定员不同，按照车站提供的“席位换乘通知单”、“未置换席位信息”进行组织，做好宣传、解释及引导工作。
救援列车与故障列车站内换乘时，故障列车组织旅客下车。
列车长接到转乘命令后，通过广播和口头宣传等告知方式，将变更后的运输方案向旅客通报，告知转乘时间、转乘事项和安全注意内容，做好宣传解释稳定旅客情绪，维护车内秩序。
列车长接到转乘命令后，应立即与集团公司客调联系，核实救援列车车次、车型、编组情况、转乘地点等具体情况，列车长立即组织核实车内人数以及重点旅客情况。
动车组营业站滞留临时开门时，滞留站为低站台时，待车站准备好乘降设施后组织旅客下车，列车长应确认下车人数，开具客运记录，做好站车交接。
动车组营业站滞留临时开门时，列车长组织列车员在机械师配合下，打开指定位置车门与车站办理交接，同时对开启的车门进行隔离操作，客运乘务人员会同乘警（无乘警时为安全员）做好车门处的秩序维护及盯控，禁止其他旅客下车。
