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《动车组列车服务质量规范》规定,列车出库标准之一是:厕所无积便、地面干净无杂物、污物箱内污物排尽。
《动车组列车服务质量规范》规定,列车乘务员室、监控室、多功能室、洗脸间、厕所、备品柜、储藏柜、清洁柜、大件行李存放处、软卧会客室等不挪作他用或改变用途。
《动车组列车服务质量规范》规定,列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息。
《动车组列车服务质量规范》规定,开车前,列车长(重联时为运行方向前组列车长)接到车站与客运有关的作业完毕通知后,按规定通知司机或随车机械师关闭车门。
《动车组列车服务质量规范》规定,进包房先敲门,离开时应礼貌告别。
《动车组列车服务质量规范》规定,高铁快运集装件应装载在列车指定位置,载客动车组列车可将集装件装载大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处(中途需换向的除外)、集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢等位置。
《动车组列车服务质量规范》规定,高铁集装件码放在载客动车组车厢内最后一排座椅后的空档处时,可超过座椅靠背高度。
《动车组列车服务质量规范》规定,服务指南中含有旅行须知、乘车安全须知、本车型的设备设施介绍、主要停靠站公交信息、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码及本趟列车销售的商品价目表、菜单。
《动车组列车服务质量规范》规定,发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后,组织查找,必要时报警。
《动车组列车服务质量规范》规定,发现车门未锁闭或锁闭状态不良时,指派专人看守,并及时通知随车机械师处理。
