《福州客运段旅客列车服务设施故障禁止出库管理细则》规定列车终到前，列车长逐车对（ ）、旅客信息系统及娱乐系统、电茶炉、厕所集便器重点服务设施进行检查。发现故障及时通知随车机械师。

站车无线交互系统手持终端机请求站车客运信息时机，不晚于客运列车始发车前1小时

各班组列车值班员在用手持终端登录站车交互系统时，选择列车长职务。

乘务报告在出乘须在班组出乘前一天或出乘当天始发前用手持机终端点击。

乘务报告在出乘须在班组出乘始发前1小时用地面终端点击，不得超过上述时间进行提前点击。

乘务报告在班组学习时在地面终端由列车长填写提交。

新修订服务规范规定，动车组软卧包房备品配备积水盘。

新修订服务规范臂章形状为菱形。

新修订《动车组列车服务质量规范》中服务指南内取消客运服务质量标准摘要。

新修订《动车组列车服务质量规范》要求使用饮水机的备有足量桶装水。

新修订《动车组列车服务质量规范》要求客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。