列车班组乘务工作终了交款的同时，列车长、列车值班员应对( )进行清点，

列车班组的票据应由一名列车长专人管理。

列车班组乘务工作终了交款时，列车值班员必须由列车长。护送至计财科（收入室）交款签到。

空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。

各类电视大学、函授学校可发售多名学生票。

非班组值乘交款人员、请领票据人员严禁进入收款室。（√）

发现危险品或国家限制运输的物品，按该件全部重量加倍补收上车站至下车站四类包裹运费。

发现旅客遗失物品不能判明旅客下车站时，移交列车前方停靠站。

发生运输收入事故时，应保护好现场，并立即电告收入管理部门和公安部门及时组织破案。

发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，收取手续费。