《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车二等座头枕片使用年限（）。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定清洁工具及备品定位摆放，各种清洁工具定置摆放，备品使用按规定置放。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁循环作业中发现备品缺少，及时补充和更换。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定遇旅客呕吐时必须及时递给旅客清洁袋，做好车内卫生宣传，提示旅客将瓜果皮壳等废弃物装入清洁袋内。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁作业中必须采取无干扰作业方式服务，保洁作业需旅客配合时，必须使用文明礼貌语言，如：请、您好、对不起、谢谢等，严禁用保洁工具触碰旅客。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定退乘时随车保洁员应将随车工具清点定位摆放，清理物品柜剩余保洁备品，确认无遗漏、短缺。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定废物箱垃圾达三分之二及以上及时清理，更换垃圾袋。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁员发现拖布头用脏时可在车上清洗，但不得将水洒在地面上。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定始发和途中随车消耗备品出现缺失和突发客流不足需进行补充时，乘务班组上报动车队。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定随车保洁员在运行途中及时补充消耗备品，合理使用消耗备品，避免造成不必要的浪费，严禁随车消耗备品挪作它用和占有己有，动车队和乘务班组加强对途中随车消耗备品的监督管理。

《福州客运段保洁工作管理办法》规定严格按照3小时更换一次拖把头的作业规定及时更换拖把头，严禁客室和卫室拖把头混用、混洗。