与机车相连接客车，前部端门加锁。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中铁路运输企业指内地参与广深港高速铁路跨境运输的铁路运输企业。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。

动车组列车有人值守的车门要比照普车车门口“三句话”宣传要素请排队上车、前下后上、注意脚下，在指定立岗位置加强宣传提示。

客运乘务人员应配指定频率的无线对讲设备，具备与乘警（长）、列车司机、随车机械师通话的功能。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定客运乘务组出乘时需携带GSM-R手持终端、站车客运无线交互系统终端、无线对讲设备、音视频记录仪、医药箱、移动补票机和铁路电报。

跨境列车香港段全程对号发售，限售无座车票。

动车组钥匙丢失、损坏时，须登记备案并及时补充，相关责任人按价赔偿。

《动车组钥匙管理办法》中规定作业人员使用时需办理交接手续，不得非工作用途使用动车组钥匙。

动车组列车途中到站立岗送客时服务人员应站立在车厢外面向门口，手势指引至车门口。

时速160公里动力集中动车组为一等座车提供免费饮品、小食品等服务,卧车不提供免费餐食。