免费乘车及持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收半价卧铺票价，有空调时还应另收半价空调票票价。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定改签后的车票不得退票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理一次改签手续，不办理发到站变更。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中手续费按每人、每次、每张票5元核收，同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定身高1.2~1.5米的未成年人均可购买减价（特惠）车票。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中实名制指旅客在购买车票、办理取票、改签、退票、挂失补办等手续和乘车时，均须提供乘车人有效身份证件，铁路运输企业可列印部分信息在车票上，并进行查验的一项制度。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中客运记录指在旅客运输过程中因某些特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或列车与车站之间办理业务交接的文字记录凭证。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中跨境旅客指持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中铁路运输企业指内地参与广深港高速铁路跨境运输的铁路运输企业。

《广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则》中规定旅客电话投诉时应电话回复，书面或电邮投诉时应以书面或电邮回复。

动车组列车有人值守的车门要比照普车车门口“三句话”宣传要素请排队上车、前下后上、注意脚下，在指定立岗位置加强宣传提示。