在铁路线路安全保护区及其邻近区域建造或者设置的建筑物、构筑物、设备等，不得进入国家规定的铁路建筑限界。

大型车站设专职服务员外，其余车站有旅客候车但无检票作业期间，必须保证至少2名客运员在服务台值守。

动车组列车播放互联网订餐和特产预定进行宣传每两小时不少于一次。

动车组商务座头枕套（片）不得印制广告。

持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定车上发现旅客遗失物品且无法判明旅客下车站时，均移交列车终到站。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定未使用纸箱等硬质包装物妥善包装的平衡车禁止带入车内。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定因旅客自身原因致车票残损或票面信息不完整，旅客应当到车站售票窗口换发新票，不收手续费。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定跨境车票退票费按5角计算，不足0.5元的部分舍去免收。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定在内地使用非现金方式购买的跨境车票，仅限在内地办理退票；在香港使用非现金方式购买的车票，仅限在香港办理退票。