普速列车剩余铺位在列车办公席公开发售。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、并设有司机室的一组列车。

车站不得在站线存放动车组。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于2年。

站内商业不占用旅客候车空间，不影响旅客乘降流线，不遮挡旅客服务信息，保证通道顺畅。

大型车站设专职服务员外，其余车站有旅客候车但无检票作业期间，必须保证至少2名客运员在服务台值守。

动车组列车播放互联网订餐和特产预定进行宣传每两小时不少于一次。

动车组商务座头枕套（片）不得印制广告。

持挂失补车票的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

《深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》中规定一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限。