机车供电的空调客车须在列车始发前60分钟完成机车连挂和供电。

动车组列车洗脸间有洗手液、擦手纸（或干手器）。

动车组列车车内电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站、运行速度、温度、中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、安全提示等信息。

特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆以固定编组组成、并设有司机室的一组列车。

车站不得在站线存放动车组。

动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于2年。

站内商业不占用旅客候车空间，不影响旅客乘降流线，不遮挡旅客服务信息，保证通道顺畅。

大型车站设专职服务员外，其余车站有旅客候车但无检票作业期间，必须保证至少2名客运员在服务台值守。

动车组列车播放互联网订餐和特产预定进行宣传每两小时不少于一次。

动车组商务座头枕套（片）不得印制广告。