《上海铁路局防御台风应急预案》（上铁工〔2014〕402号）规定：根据台风预警信息，同时依次启动Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ级应急响应。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车配置的微波炉、电磁炉、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。

《动车组列车服务质量规范》规定，配电室（箱）、电器控制柜锁闭，除堆放电器设备外，不得堆放其他物品。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，“G”字头动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水服务。

《动车组列车服务质量规范》规定，清洁厕所时，作业人员戴手套。

《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。

《动车组列车服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。