2020年段党建思想政治工作总体思路是坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，牢牢把握全面从严治党要求，巩固扩大“不忘初心、牢记使命”主题教育成效，全面对标找差、创优争先，深化改革创新、务实求效，以政治建设为统领，进一步落实责任、强化队伍、狠抓制度、夯实基础，推动党建思想政治工作更高质量发展，把党的各级组织建设得更加坚强有力，把党员队伍打造得更富战斗力，为打造全路一流客运段升级版提供坚强的政治保证。

站车工作人员对本站发生或列车发生的人身伤害旅客，应主动向旅客（或同行人）询问其购买乘意险情况， 做好相关证据材料的收集工作。

旅客开始旅行后，铁路不再受理乘意险退保业务。

旅客不可以要求单独进行退保业务。

车站售票窗口或自动售票机购票但未购买乘意险旅客仅限在车站售票窗口补购乘意险。

网上购票但未购买乘意险旅客可在 12306 网站或车站售票窗口补购乘意险,手机 APP 可以提供乘意险补购服务。

已购票但未购买乘意险的旅客可于列车开车前单独补购，补购时应提供旅客本人有效身份证件。

一张车票只可购买一份铁路乘意险产品。

旅客遇当日当次列车停运、线路中断等情形，并按照铁路运输企业安排转乘其他列车而变更原指定行程的，变更后的行程不属乘意险的保险范围。

旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或上车站至发站区间均属于原所购乘意险的保险范围。

上海局集团公司《员工守则》为：爱国爱路、敬业爱岗，遵章守纪、按标作业，尊客爱货、优质服务，增收创效、勤俭节约，团结协作、令行禁止，勤学上进、技能过硬，明礼守法、诚信友善，实干创新、追求卓越。